Giao tiếp với tổ trưởng và báo cáo sự cố đúng cách

1. Xác nhận khi nhận việc

• Nhắc lại việc cần làm, số lượng hoặc tiêu chuẩn và thời hạn.
• Hỏi rõ thứ tự ưu tiên nếu có nhiều nhiệm vụ.
• Báo ngay khi thiếu vật tư, dụng cụ hoặc quyền truy cập cần thiết.

2. Báo sự cố theo cấu trúc ngắn

• Việc gì đã xảy ra?
• Xảy ra ở vị trí nào và vào thời điểm nào?
• Ảnh hưởng đến người, máy, sản phẩm hoặc tiến độ ra sao?
• Bạn đã dừng hoặc cô lập phần việc nào theo hướng dẫn?

3. Không che giấu lỗi

• Báo sớm giúp hạn chế phạm vi ảnh hưởng và bảo vệ cả đội.
• Không tự xóa dấu vết hoặc sửa dữ liệu để làm sự cố khó kiểm tra.
• Không đổ lỗi; chỉ nêu điều bạn quan sát được.

4. Không tự xử lý ngoài phạm vi

• Chỉ thực hiện bước an toàn đã được đào tạo.
• Chờ người có thẩm quyền trước khi khởi động lại thiết bị hoặc tiếp tục lô hàng.
• Ghi lại hướng dẫn mới nếu quy trình thay đổi.

5. Bàn giao cuối ca

• Nêu phần đã hoàn thành, việc đang chờ và rủi ro cần theo dõi.
• Xác nhận người tiếp nhận đã hiểu nội dung.
• Lưu ghi chú theo đúng kênh doanh nghiệp quy định.

Lưu ý

Thông tin mang tính hướng dẫn chung. Trước khi quyết định, hãy đối chiếu tin tuyển dụng, hợp đồng, nội quy và chính sách hiện hành với doanh nghiệp hoặc nguồn chính thức có thẩm quyền.